Technologie
Wechsel des Mobilfunkanbieters (Sprache & Daten)
Wechsel des regionalen Mobilfunkanbieters, um die Abdeckung zu verbessern, Kosten zu senken und die Vertragsverwaltung zu optimieren.
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Sourcing-Kontext und Beschaffungsherausforderung
Die Mobilfunkdienste des Unternehmens waren fragmentiert, teuer und boten eine uneinheitliche Abdeckung. Mitarbeiter im Aussendienst berichteten von schlechter Konnektivität und eingeschränktem Support. Die Herausforderung für die Beschaffung bestand darin, einen neuen regionalen Anbieter zu finden, der eine bessere Netzqualität, vereinfachte Verträge und verbesserte Service-SLAs bot.
Beschaffungsziele und strategische Hebel
Zu den Zielen gehörten Kostensenkungen von über 15 %, eine verbesserte Netzabdeckung und unternehmensweit einheitliche Sprach-/Datentarife. Wichtige Hebel waren Markttests, die Bündelung von Volumina und die Aushandlung von kostenlosem Roaming in Schwerpunktländern. Auch die Möglichkeit der Gerätebündelung und der zentralen Abrechnung wurde geprüft. Darüber hinaus mussten Mitarbeiterleistungen für die private Nutzung in die neue Vertragsgestaltung integriert werden.
Beschaffungsstrategie und Umsetzungsansatz
Es wurden eine detaillierte Nutzungsanalyse und ein umfassendes Benchmarking durchgeführt, gefolgt von einer Ausschreibung mit führenden Telekommunikationsanbietern. Technische Abdeckungskarten wurden in kritischen Regionen validiert. Der Vertrag sah flexibles Datenpooling, Optionen für den Gerätelebenszyklus und 24/7-Support für vorrangige Nutzer vor. Zu den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) zählten Abdeckungsqualität, Support-Reaktionszeit und Kosten pro Nutzer.
Erzielte Ergebnisse und Werte
Die Kosten wurden um 18 % gesenkt, und die Netzwerkzufriedenheit verbesserte sich laut internen Umfragen um 35 %. Die zentrale Abrechnung reduzierte den Arbeitsaufwand im Finanzwesen, und Tools zur Verwaltung mobiler Geräte (MDM) verbesserten die Sicherheit. Mitarbeiter in ländlichen und grenzüberschreitenden Bereichen profitierten am meisten von der verbesserten Netzabdeckung und dem Roaming.
Rolle und Beitrag
Leitung der Beschaffungsstrategie, Einholung der Zustimmung der Geschäftsleitung und Verhandlungen mit allen ausgewählten Anbietern. Unterstützung bei der Planung und Verwaltung des Implementierungsplans in enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung und dem neuen Lieferanten, einschliesslich SIM-Migrationen, Endbenutzerkommunikation und Risikominimierung. Der Einkauf fungierte als Brücke zwischen IT, Recht und regionalen Geschäftseinheiten.
Fazit & Überlegungen
Mobile Dienste sind geschäftskritische Infrastruktur in modernen Unternehmen. Die wichtigste Erkenntnis: Kaufen Sie nicht nur Telekommunikation und Daten, sondern vor Allem Kontinuität. Der Einkauf muss Anbieter nicht nur hinsichtlich der Tarife, sondern auch hinsichtlich der Netzwerkerfahrung hinterfragen. Mobilität bedeutet Freiheit und Konnektivität – der Einkauf muss beides ermöglichen. Insbesondere für Kunden mit Aussendienstmitarbeitern muss die Konnektivität hoch gewichtet werden. Stellen Sie sicher, dass übergreifende Verträge verstanden werden, falls Lieferanten dem Kunden weitere Dienste in anderen Bereichen anbieten.